B体育登录入口“钢琴进医院”的价值分歧该如何弥合？

　　B体育登录入口“钢琴进医院”的价值分歧该如何弥合？北京朝阳医院计划添置一台钢琴在门诊大厅，为患者演奏曲目。有质疑者认为，在时下医疗服务的公众满意度不高的情况下，医院首先应当做好的是提升服务水平，简化医疗流程，肃正医疗医风，解决看病难看病贵的问题，重塑形象以赢得公众的好评和好感。钢琴进医院无异于“大病用偏方”，“浪费表情”（7月2日《新京报》）。

　　钢琴摆到医院门诊大厅里，这对于大多数中国人来说还是个新鲜事，因为我们对医院特别是甲等的医院的印象永远都是人潮汹涌，摩肩接踵的如春运一般，再加上叫号和孩子的哭喊声……以后回忆起来当时看病的情形都让人觉得有点“不寒而栗”。

　　在如此嘈杂和让人抓狂的就医环境里，放置一架钢琴，让悠扬的钢琴声安抚一些人内心的焦躁不安，这不失为一个好办法，实际上这种做法在国外以及我国地区并不是什么新鲜事，在美国，甚至在手术室里都有专业的音响设备，曲目由主刀医生自选，这在中国的医生看来，简直是不可想象的B体育登录入口，因为手术室是一个多么需要专注和严肃的地方啊，怎么可能放音乐来“干扰”手术呢？

　　同样的思维其实在患者这里也存在，当医院的“看病难”、“看病贵”还没有彻底解决的时候，医院管理方对就医环境以及就医服务的细节上的一些改进都会招来带有抱怨性质的质疑，而客观上来讲，这种质疑对医院来说是不公平的，因为当前的看病难和看病贵的大环境并不是某一家医院造成的，而是因为我国卫生管理部门在整体的医疗卫生管理体制上存在诸多弊病，比如医药不分，以药养医，事业单位管理体制和市场经济不符，还有客观上存在的各种医患之间的不信任，这些综合力量造成了今天的看病难和看病贵，虽然这几年有关部门也在着力通过机制改革试图改变以药养医等弊病，但是因为基本的管理体制没有什么大动作，所以改革触及的利益群体太多，改革步伐步履蹒跚。

　　在这个时候，北京朝阳医院不等不靠，在自己力所能及的范围内，着力改善医院的“小环境”，不但准备在门诊大厅放置钢琴，招募志愿者弹奏来改善就医环境，而且还招募志愿者进行导医服务。其实仔细想来，我们对医院的诸多不满，不就是这样一个一个小细节的服务没有服务到位，所以我们才会有如此多的怨言的吗，现在医药分家的改革已经进入到实质性的攻坚状态，而医院的人事制度改革也随着事业单位人事制度改革而被提上日程，我们有理由相信，伴随着宏观政策层面的变革和调整，再加上我国医保支付能力的不断提升，患者到医院就医的体验和实际支付费用都将朝着让人满意的方向迈进。

　　而朝阳医院放置钢琴到门诊大厅的做法，虽然不是什么大改革，但是从细微处用人性化服务来获得患者认同和支持的做法，难道不值得鼓励吗？我们不应该打击这种加强服务的热情，不能质疑这种热忱的真诚，任何改革，都应该从细微处做起，就如这钢琴的悠扬，虽然平静，甚至不会被注意，但在点滴之间，医院的就医环境就多了几分优雅和宁静。（何禾）

　　自美国重返亚太以来，亚洲区域合作进程加快，呈现出TPP、RCEP和中日韩FTA“三驾马车”并存的局面。[全文]